Kim jest buddy w IT?
Buddy to jeden z pracowników wyznaczony do pełnienia tej roli. Może być nim ktoś z innego zespołu (niekoniecznie programista), team leader czy kolega z projektu. Ostatnia sytuacja jest najkorzystniejsza ze względu na możliwość wdrożenia Cię od razu w technologię, narzędzia i sam projekt. Buddy to nie mentor (choć nie jest powiedziane, że role te nie mogą się nałożyć lub z czasem przejść jedna w drugą). Rola buddy’ego ogranicza się stricte do wdrożenia nowego pracownika, natomiast mentor może zostać przydzielony na każdym etapie Twojego funkcjonowania w firmie. Jego rolą jest pomoc w rozwoju Twoich umiejętności, zwykle technicznych. Buddy pomaga nowym członkom wdrożyć się w poruszanie się po firmie – nie tylko „fizyczne” (pokazanie ekspresu do kawy czy „tajnych przejść” między budynkami firmy). Zawiera się w tym również edukacja z zakresu obsługi systemów, np. HR-owego czy do zarządzania zadaniami. Ułatwia to proces adaptacji nowych osób. Dzięki temu szybciej czują się swobodnie i pewnie w nowym otoczeniu, integrują się z zespołem i zaczynają przynosić wartość firmie. Uwaga: nie w każdej firmie zostanie Ci przydzielony buddy. Możesz zostać rzucony na głęboką wodę, a pomocy będziesz musiał szukać sam. Nie poddawaj się jednak – znajdź kogoś, kto podejmie się tej roli. Możesz też zapytać o to na przykład na czacie firmowym.
Jakie są zadania buddy'ego?
Wprowadzenie do infrastruktury firmy
- Pomoc w kwestiach takich jak rejestrowanie nieobecności czy korzystanie z systemu urlopów.
- Udzielanie wskazówek, jak uzyskać wsparcie techniczne, jak kontaktować się z supportem itd.
Orientacja w biurze
- Przewodnictwo po biurze i okolicach – wskazanie miejsc, gdzie można coś zjeść czy napić się kawy.
- Wskazówki dotyczące dostępu do różnych stref w firmie.
Wdrożenie w zwyczaje i praktyki
- Udzielanie informacji o praktykach i zwyczajach w firmie, które mogą nie być oczywiste dla nowych pracowników – na przykład obchodzenie urodzin, wyjścia integracyjne, meetingi.
- Pokazywanie „trików”, które ułatwiają pracę – na przykład przyjęcie ticketa i nadanie mu statusu on hold, żeby nie naliczał się czas wykonania.
Wsparcie dotyczące zorganizowania miejsca pracy
- Pomoc w znalezieniu najlepszego biurka, wygodnego krzesła, podkładki pod laptopa itp.
- Pokazanie, jak zamawiać sprzęt czy inne materiały potrzebne do pracy.
Wprowadzenie do kultury firmy
- Dzielenie się informacjami o relacjach między pracownikami, hierarchii w firmie oraz kierunku, w którym firma się rozwija.
- Pomaganie w zrozumieniu polityki firmy oraz jej atmosfery.
Jakie są trudności związane z rolą buddy'ego
Przede wszystkim jest to rola bez gratyfikacji finansowej – więcej obowiązków bez wyższego wynagrodzenia. Być może jakieś firmy już sformalizowały tę rolę, lecz nadal są w mniejszości. Pracodawca może ułatwiać buddy’emu zadanie, odejmując mu część obowiązków, nie jest to jednak regułą. Buddy styka się z takimi trudnościami:
- Brak czasu – ze względu na pełnienie własnych obowiązków na wsparcie nowego pracownika trzeba wygospodarować sobie czas.
- Powtarzalność czynności – jeżeli buddy często wdraża nowych pracowników, w końcu może zacząć odczuwać frustrację związaną z ciągłym powtarzaniem tych samych informacji.
- Narzucenie sobie dyscypliny – buddy odpowiada za wdrożenie nowego pracownika, zatem powinien często się z nim kontaktować, zbierać feedback, pytać, czy wszystko jest jasne. Może pojawić się jednak pokusa rozluźnienia kontaktu, zwłaszcza podczas pracy zdalnej czy gdy buddy ma dużo pracy.
- Wejście w relacje, na które można nie mieć ochoty – buddy jako pierwszy jest najbliżej nowego pracownika, a nowy pracownik to też człowiek – z konkretnym charakterem, rozterkami, obawami i problemami (z rodziną, ze zdrowiem itd.). Buddy musi być więc gotowy do rozmowy również na tematy miękkie.
Korzyści z roli buddy'ego dla podopiecznego, zespołu i firmy
Korzyści te się przenikają, zatem zbierzemy je w kilka punktów:
- Pozytywne wrażenia nowego pracownika – dzięki wsparciu buddy'ego nowy pracownik szybciej orientuje się w firmie, co przekłada się na jego większą pewność siebie i lepsze samopoczucie, a to na większą wydajność.
- Szybsze wdrożenie – nauka narzędzi, technik i „trików” wpływa na lepsze wyniki w pracy. Dla firmy to korzyść z dowiezionych tasków, a dla nowego pracownika szansa na gratyfikację jego wydajności.
- Poprawa atmosfery – rola buddy'ego tworzy atmosferę wsparcia i zrozumienia, co sprzyja pozytywnej atmosferze w zespole.
- Długofalowa współpraca ze specjalistami – buddy jest najbliżej wdrażanej osoby, dzięki czemu po okresie próbnym może dać feedback osobom decyzyjnym. Pomaga to w budowaniu stabilnego zespołu.
Sam buddy nie ma zbyt wielu benefitów ze swojej roli prócz satysfakcji z dzielenia się wiedza i tworzenia relacji. Jeżeli firma nie nagradza jego inicjatywy, pozostaje mu czerpać korzyść z szybko wdrożonego członka zespołu, któremu może przekazać część swoich obowiązków (pod warunkiem, że pracują w tym samym projekcie). Ma też szansę zawrzeć znajomość, która przetrwa wiele lat i być może w przyszłości zaowocuje na przykład poleceniem jego kandydatury przez byłego podopiecznego na dobre stanowisko.
Jak być dobrym podopiecznym?
Pamiętaj, że pracodawcy czasem zwracają się do buddy’ego z prośbą o wystawienie o Tobie opinii. Jego zdanie może być istotne w podjęciu decyzji o podpisaniu z Tobą umowy po okresie próbnym, dlatego warto zadbać o wywarcie dobrego wrażenia. Nie chodzi oczywiście o stawanie na rzęsach, tylko unikanie zachowań, które mogą zostać odebrane jako np. brak zainteresowania projektem, niedbałość, lenistwo itp. Jakie cechy ma wymarzony podopieczny buddy’ego?
- Chęć do nauki – podczas onboardingu nauki będzie sporo. Jest to intensywny czas zwłaszcza w IT, gdzie dochodzi zapoznanie się z nowymi technologiami, architekturą projektu, dokumentacją itd.
- Notowanie lub dobra pamięć – nie ma nic bardziej frustrującego niż odpowiadanie ciągle na te same pytania, dlatego zadbaj o to, by nie musieć tego robić.
- Wdzięczność – warto doceniać wysiłki buddy'ego, który poświęca swój czas na wsparcie oraz przekazywanie wiedzy i zwykle nie ma z tego tytułu żadnej gratyfikacji.
- Otwartość na feedback – IT feedbackiem stoi. Informacja zwrotna jest cenna i pozwala na szybszy rozwój. Nie obrażaj się, korzystaj!
- Inicjatywa – pytaj i proś o pomoc, gdy to potrzebne. Nie wywrzesz dobrego wrażenia, jeśli okaże się, że stoisz z zadaniem, bo boisz się zapytać lub zbyt ambitnie podchodzisz do swojej samodzielności.
- Umiejętność dzielenia się wiedzą – teoretycznie jesteś nowym członkiem zespołu, ale to nie oznacza, że nie masz już jakiejś wiedzy i doświadczenia. Zabieraj głos i dziel się spostrzeżeniami.
Rola buddy'ego przynosi duże korzyści nie tylko wdrażanemu pracownikowi, ale też zespołowi i firmie. Pełni on funkcję przewodnika, pomagając nowym członkom firmy poczuć się komfortowo oraz szybko zacząć działać efektywnie. Jest to rola przede wszystkim dla osób, które mają potrzebę dzielenia się wiedzą i lubią zawierać nowe znajomości, ponieważ (niestety) mogą to być jedyne korzyści z bycia buddym.
Ten artykuł jest inspirowany rozmową z Robertem Tamiołą w odcinku podcastu Pierwsze kroki w IT: „Jaką rolę pełni buddy w IT”. 
Odcinek znajdziesz na YouTubie oraz popularnych platformach: Spotify, Google Podcasts i Apple Podcasts.
